Politica de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 09 de agosto de 2025
En TMO COMPUTER queremos garantizar la satisfacción
de nuestros clientes y ofrecer un servicio confiable. A continuación,
detallamos nuestras condiciones para cambios y devoluciones de productos.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
- El
cliente cuenta con 7 días calendario a partir de la fecha de
entrega para solicitar un cambio o devolución.
- Después
de este plazo, solo aplicará la garantía del fabricante o la garantía
de TMO COMPUTER, según corresponda.
2. Condiciones generales
Para que un cambio o devolución sea aceptado:
- El
producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso,
golpes o daños.
- Debe
incluir todos sus accesorios, manuales, empaques y etiquetas originales.
- Es
obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
3. Productos que NO aplican para cambios o devoluciones
- Software,
licencias digitales y programas instalados.
- Productos
que hayan sido abiertos y presenten instalación de programas no originales
o cambios de configuración.
- Productos
en oferta, liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de
fábrica.
- Artículos
con daños provocados por el mal uso, negligencia o manipulación indebida.
4. Procedimiento para cambios o devoluciones
- Comunícate
con nosotros a través de:
Correo: info@tmocomputer.com
WhatsApp: 829-204-4189- Proporciona
el número de factura, motivo del cambio o devolución y fotos del producto.
- Nuestro
equipo evaluará la solicitud y confirmará si aplica el cambio o
devolución.
- El
cliente deberá enviar o entregar el producto en la sucursal indicada para
revisión.
- Una
vez aprobado, se podrá:
- Cambiar
por otro producto igual o equivalente (si hay disponibilidad).
- Entregar
una nota de crédito para futuras compras.
- En
casos excepcionales, realizar un reembolso según la forma de pago
original.
5. Gastos de transporte
- Los
costos de envío para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente,
salvo que el error sea imputable a TMO COMPUTER (producto
defectuoso o equivocado).
6. Garantías
- Todos
los productos cuentan con la garantía especificada en su ficha o en la
factura de compra.
- La garantía cubre defectos de fabricación y no incluye daños por mal uso.